Kostenloser Versand · 24 Monate GarantieÜber 3.000+ zufriedene Kundinnen
Richtlinie
Rückgabe, Widerruf und Garantie
UNSER VERSPRECHEN
Wir stehen hinter jedem Gerät, das wir entwickeln. SwissReformer bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht. Final-Sale-Produkte sind davon ausgeschlossen. Auf ausgewählte Produkte gewähren wir 24 Monate Garantie.
Weil unsere Geräte direkt auf der Haut angewendet werden, gelten aus Hygienegründen dieselben Bedingungen wie bei allen führenden Anbietern in diesem Bereich: Für eine Rückgabe muss die Ware ungeöffnet und in der vollständigen Originalverpackung sein.
Bitte prüfen Sie das Produkt daher zunächst äusserlich, bevor Sie die Verpackung öffnen.
1. GELTUNGSBEREICH
Diese Richtlinie ergänzt unsere AGB und ist Bestandteil des Kaufvertrags. Massgebend ist die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.
Nach schweizerischem Recht besteht bei Bestellungen im Fernabsatz kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Rückgabe nach Ziffer 3 gewähren wir freiwillig.
2. STORNIERUNG VOR VERSAND
Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, versuchen wir gerne, sie für Sie zu stoppen. Schreiben Sie uns dafür so schnell wie möglich an [email protected].
Verbindlich zusagen können wir eine Stornierung innerhalb von 30 Minuten nach Bestelleingang. Danach wird die Bestellung automatisiert an unser Lager übermittelt und wir können nicht mehr garantieren, dass wir sie rechtzeitig erreichen.
Falls Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, gilt für Sie die Rückgabe nach Ziffer 3 und, bei Lieferadresse in der EU, zusätzlich das Widerrufsrecht nach Ziffer 7.
3. 30 TAGE RÜCKGABE
SwissReformer bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht. Final-Sale-Produkte sind davon ausgeschlossen.
Damit wir den vollen Kaufpreis erstatten können, muss die Ware folgende Bedingungen erfüllen:
So funktioniert es:
Bitte beachten Sie: Sobald die Produktverpackung geöffnet oder das Gerät benutzt worden ist, können wir es aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht mehr zurücknehmen. Das entspricht dem Standard in unserer Produktkategorie. Ihre Rechte bei einem Mangel nach Ziffer 6 bleiben davon selbstverständlich unberührt.
4. FINAL SALE UND STARK REDUZIERTE WARE
Von der Rückgabe nach Ziffer 3 ausgenommen sind:
Massgebend ist der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene reguläre Verkaufspreis. Wir weisen Final Sale Artikel vor dem Kauf deutlich aus, damit Sie beim Bestellen wissen, woran Sie sind.
Wird ein Bundle teilweise zurückgesandt, entfällt der Bundle-Rabatt und die behaltenen Artikel werden zum regulären Einzelpreis abgerechnet.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln nach Ziffer 6 bleiben unberührt.
5. WENN ETWAS NICHT STIMMT
Sollte Ihre Sendung beschädigt, unvollständig oder falsch bei Ihnen ankommen, kümmern wir uns darum. Melden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter [email protected] und legen Sie ein paar Fotos des Produkts und der Versandverpackung bei. Bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Klärung auf.
In diesen Fällen gelten die Bedingungen nach Ziffer 3 nicht. Wir ersetzen die Ware oder erstatten den Kaufpreis, und die Rücksendekosten übernehmen wir.
6. GARANTIE VON 24 MONATEN
Auf ausgewählte Produkte gewähren wir 24 Monate Garantie ab Zustellung. Ob ein Produkt eine Garantie hat, steht auf der jeweiligen Produktseite.
Die Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler sowie Transportschäden nach Ziffer 5.
Nicht gedeckt sind Schäden, die nicht auf einen Produktfehler zurückgehen:
Für einen Garantiefall benötigen wir den Kaufbeleg und aussagekräftige Fotos oder ein kurzes Video. Melden Sie den Mangel bitte, sobald Sie ihn bemerken. Wir entscheiden dann gemeinsam über Reparatur, Ersatzlieferung oder Erstattung, wobei die Wahl bei uns liegt. Die Garantie gilt für den ursprünglichen Käufer.
Die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Art. 197 ff. OR bleiben unberührt. Ist die Ware bei Lieferung mangelhaft, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Wandelung zu.
ZUSÄTZLICH FÜR LIEFERUNGEN IN DIE EUROPÄISCHE UNION
7. WIDERRUFSRECHT
Verbraucher mit Lieferadresse in einem Mitgliedstaat der EU haben zusätzlich zur Rückgabe nach Ziffer 3 das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung:
SwissReformer, Falk Enterprises
Rufacherstrasse 66, 4055 Basel, Schweiz
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular unter Ziffer 11 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Mitteilung.
8. FOLGEN DES WIDERRUFS
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Einen solchen Wertverlust verrechnen wir mit dem Erstattungsbetrag. Das betrifft insbesondere sichtbare Gebrauchsspuren, Kosmetikrückstände, fehlendes Zubehör sowie eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung.
9. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ob ein Artikel versiegelt geliefert wird, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktseite und der Kennzeichnung auf der Verpackung.
Das Widerrufsrecht besteht ferner nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Unabhängig davon bitten wir Sie, das Produkt zunächst äusserlich zu prüfen, bevor Sie die Verpackung öffnen. Für die freiwillige Rückgabe nach Ziffer 3 muss die Ware ungeöffnet und in der vollständigen Originalverpackung sein.
10. GEWÄHRLEISTUNG IN DER EU
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Lieferung. Zusätzlich gewähren wir auf ausgewählte Produkte die freiwillige Garantie nach Ziffer 6. Die Ausschlüsse nach Ziffer 6 gelten für diese freiwillige Garantie und lassen Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
11. MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung ist freiwillig.
An SwissReformer, Falk Enterprises, Rufacherstrasse 66, 4055 Basel, Schweiz, [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)
Bestellt am (*) / erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Bestellnummer
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum
(*) Unzutreffendes streichen
FÜR ALLE BESTELLUNGEN
12. NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN
Wird eine Sendung nicht abgeholt oder die Annahme verweigert, kommt sie automatisch zu uns zurück. Die dabei anfallenden Rücksende- und Bearbeitungskosten werden mit einer allfälligen Erstattung verrechnet.
Eine verweigerte Annahme ersetzt keine Widerrufserklärung. Schreiben Sie uns bitte zusätzlich kurz, damit wir Ihre Erstattung zuordnen und bearbeiten können.
13. RÜCKSENDUNGEN AUS DER EU
Der Versand erfolgt aus der Schweiz. Rücksendungen aus der EU sind daher als Rückware zu deklarieren. Die Anleitung dazu erhalten Sie zusammen mit Ihrer RMA-Nummer. Unfrei versandte Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.
14. FAIRE NUTZUNG
Wir behandeln jede Anfrage individuell und im Zweifel zu Ihren Gunsten. Sollte im Einzelfall ein offensichtlich missbräuchliches Muster vorliegen, etwa wiederholte Rücksendungen benutzter Ware oder unzutreffende Angaben zum Produktzustand, behalten wir uns vor, weitere Rückgaben und Garantieleistungen abzulehnen.
15. KONTAKT
Alle Anfragen zu Rückgabe, Widerruf und Garantie richten Sie bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
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